מחוז צפון יקבל תעודת הוקרה בתחרות פרס האיכות והמצוינות ע"ש יצחק רבין

מנהלת מחוז צפון במשרד החינוך, ד"ר אורנה שמחון, הודיעה השבוע, כי ועדת השיפוט של תחרות "הפרס הלאומי לאיכות ולמצוינות ע"ש יצחק רבין במגזר הציבורי", החליטה להעניק למחוז הצפון במשרד החינוך תעודת הוקרה על יוזמות והישגים בתחומי פעילותו. בראש הוועדה עומדת שופטת בית המשפט העליון בדימוס, טובה שטרסברג-כהן. תעודת ההוקרה תוענק למחוז על ידי ראש הממשלה, בנימין נתניהו, בטקס מיוחד שיערך במשכן הכנסת בירושלים ביום שלישי 7 ביולי 2009. מהמחוזנ מסר, כי מחוז צפון העמיד את נושא שיפור איכות השירות ושיפור התרבות הארגונית כאחת המטרות המרכזיות אליהן הוא שואף. תחום זו מצוי בהלימה להנחות היסוד עליהן מושתת חזון מחוז הצפון.
לדברי שמחון, המחוז מיישם מזה כשנתיים את המערכת למצוינות ארגונית ה- EFQM, כדרך חדשנית לשיפור איכות השירות, הביצועים והתרבות הארגונית. מדובר במערכת בינלאומית מקצועית, שיטתית ומובנית לקידום האיכות בשירות הציבורי, אשר מופעלת בהצלחה מזה כחמש עשרה שנים במגזר הציבורי והעסקי באירופה ומחוצה לה. המערכת אומצה על ידי נציבות שירות המדינה כמודל המחייב את משרדי הממשלה לקדם את ניהול האיכות והמצוינות שלהם. מנהלת המחוז מדגישה את החשיבות הרבה שקיימת בתהליכי שיפור איכות השירות על ידי הערכת הארגון את עצמו. לדבריה, ארגון שבודק כיצד הוא נתפס בעיני הלקוחות הינו ארגון בעל מכוונות לשיפור, לייעול ולצעידה קדימה. שמחון מוסיפה, כי התהליך דורש אומץ רב, שקיפות, התבוננות אמיתית פנימה ושיתוף פעולה. לדבריה, שיתופי הפעולה של כלל העובדים נעשו שלא מתוך נקודת משבר, אלא מתוך נכונות והתגייסות לתהליך מערכתי רב  שנתי שבסיסו : מודעות לצורך לשנות, לשפר ולחדש. בשלב הראשון נערכו מבדקים עצמיים על ידי עובדי המינהל והמפקחים. במבדקים אותרו נקודות החוזק, וגובשו הנושאים הטעונים שיפור. תהליך גיבוש ההצעות לדרכי שיפור הובל על ידי צוותי שיפור, שכללו אנשי מינהל ופיקוח. כל אחד מצוותי השיפור קיבל על עצמו נושא אחד אותו חקר ולמד לעומק. צוותי השיפור נפגשו במהלך השנה מספר פעמים לצורך ניסוח נקודות החוזק, נקודות הטעונות שיפור והצגת ההמלצות והדרכים לשיפור. בין הנושאים שהועלו על ידי הצוותים: שיפור תהליכי המשוב לעובדי המינהל, שיפור זמן המענה לפניות טלפוניות, סוגיית שיבוץ עובדי ההוראה, שדרוג תהליכי העברת המידע הפנימי והגדלת הנגישות של עובדי ההוראה לטפסים. בהמשך התהליך, דנה הנהלת המחוז בהצעות שגובשו, והחליטה על  ההמלצות ואסטרטגיות השיפור שייושמו. מהמחוז נמסר, כי  בעקבות התהליך כבר ניכר לעין שיפור בתחומים אלן.